Start returen din
Du har fjorten dager fra levering. Fortell oss hvor bestillingen din ble levert, så viser vi deg nøyaktig hva du skal gjøre.
La oss sjekke leveringsdatoen din
Oppgi ordrenummeret ditt, så bekrefter vi når pakken din ble levert og hvor mange dager du har igjen.
Be om retur i kontoen din
Logg inn med e-postadressen du brukte i kassen, åpne bestillingen og velg plaggene du vil returnere. Vi behandler hver forespørsel innen én til to virkedager og sender deg en forhåndsbetalt returetikett på e-post.
- 01Logg inn og åpne bestillingen din
- 02Velg plaggene og send inn forespørselen
- 03Motta den forhåndsbetalte etiketten på e-post, og lever pakken på nærmeste innleveringssted
Returfrakt og et håndteringsgebyr på omtrent fire til seks prosent trekkes fra refusjonen din. Tilgodehavende utstedes til full verdi.
Opprett GLS-returetiketten din
Etiketten opprettes gjennom GLS. Fyll inn opplysningene dine på neste side, og skriv ut etiketten eller vis QR-koden i en hvilken som helst GLS ParcelShop. Ta vare på kvitteringen til refusjonen din er bekreftet.
Opprett GLS-returetikettReturfrakt og et håndteringsgebyr på omtrent fire til seks prosent trekkes fra refusjonen din. Tilgodehavende utstedes til full verdi.
Retur fra land utenfor EU
- Vi kan ikke tilby returetikett fra land utenfor EU. Du bestiller og betaler returfrakten selv.
- Toll, importavgifter, mva. og transportørgebyrer er ditt ansvar. Slike gebyrer som belastes oss, trekkes fra refusjonen din.
- Et håndteringsgebyr på omtrent åtte til tretten prosent trekkes fra refusjoner, avhengig av hvordan pakken håndteres i tollen. Tilgodehavende utstedes til full verdi.
Bragegatan 1
392 45 Kalmar
Sweden
Pakken er ditt ansvar til den når frem til oss. Ta vare på sporingsinformasjonen til vi har bekreftet mottak.
Denne bestillingen kan ikke lenger returneres
Returer etter fjorten dager aksepteres ikke. Hvis du mener leveringsdatoen er feil, eller plagget har en mangel, skriv til oss, så ser vi på det personlig.
Kontakt ossPakker som returneres uten godkjenning, holdes tilbake i tretti dager til et ekstra fraktgebyr er betalt.
Vi fant ikke den bestillingen
Kontroller at ordrenummeret og e-postadressen stemmer med ordrebekreftelsen, og prøv igjen. Hvis den fortsatt ikke blir funnet, skriv til oss, så slår vi den opp for deg.
Kontakt ossSkriv ut returseddelen og legg den i pakken. Den inneholder ordreopplysningene dine og valget ditt for refusjon, slik at vi kan behandle returen i det øyeblikket den kommer frem.
Returer uten dette papiret vil bli avvist.
Før du pakker
En retur som ikke oppfyller denne standarden, kan bli avvist.
Hva skjer videre
- Du sender pakken innen fjorten dager etter levering
- Den kommer frem til oss i Kalmar
- Vi inspiserer den og sender deg en e-post innen få virkedager etter ankomst
- Refusjonen eller tilgodehavendet ditt utstedes. Banker bruker vanligvis noen virkedager på å vise en refusjon.
Spørsmål? Kontakt oss – vi svarer innen én til to virkedager.
Fullstendige returvilkår
Alle produkter som kan returneres, må sendes tilbake innen 14 dager etter mottak. Returer som meldes inn etter denne fristen, vil ikke bli akseptert.
Forsinkede returer holdes tilbake på lageret vårt i 30 dager til et ekstra fraktgebyr er betalt for returforsendelsen.
For kunder innenfor EU: Du kan returnere varen din innen 14 dager etter mottak. Vær oppmerksom på at kostnadene for returfrakt dekkes av kunden. For å gjøre prosessen så enkel som mulig sender vi deg en forhåndsbetalt returetikett. Kostnaden for returfrakten (+ et gebyr for returbehandling) trekkes deretter fra refusjonsbeløpet ditt.
For kunder utenfor EU (f.eks. Norge): Du er ansvarlig for kostnadene til returfrakt, inkludert eventuelle toll- eller fortollingsgebyrer knyttet til returen.
For å starte en retur logger du inn på kontoen din på nettsiden vår. Gå til Account → Login → Orders → Return for å sende inn forespørselen din. Vi gjennomgår og svarer på returforespørselen din innen 24–48 timer.
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, gir vi deg beskjed på e-post. Hvis refusjonen din godkjennes, behandles den, og beløpet krediteres automatisk din opprinnelige betalingsmetode i løpet av et visst antall dager.
Hvis du ikke har mottatt refusjonen, sjekk bankkontoen din på nytt, og kontakt deretter kortselskapet og banken din, siden det kan ta noe tid før refusjonen blir bokført. Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på support@doncedelasense.com.
Vi erstatter kun varer som er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte til samme vare, kontakter du oss via skjemaet.
Det er ikke nødvendig å legge ved klistremerker eller lignende småartikler i returpakken.
Du har rett til å angre og returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett årsak og uten begrunnelse. Denne «angrefristen» utløper 14 dager etter dagen du mottok varene (eller inngikk en avtale om tjenester), i tråd med EUs forbrukerrettigheter.
