Commencez votre retour
Vous disposez de quatorze jours à compter de la livraison. Indiquez-nous où votre commande a été livrée et nous vous montrerons exactement la marche à suivre.
- Non porté et non lavé, avec toutes les étiquettes attachées
- Pas un seul cheveu
- Sans parfum, déodorant ni marques
- Entièrement boutonné et soigneusement plié
- Le papier de soie et la boîte d'origine ne sont pas nécessaires
Un retour qui ne respecte pas cette norme sera refusé.
Vérifions votre date de livraison
Saisissez votre numéro de commande et nous confirmerons la date de livraison de votre colis ainsi que le nombre de jours qu’il vous reste.
Demandez votre retour depuis votre compte
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande, ouvrez la commande et sélectionnez les pièces que vous retournez. Nous examinons chaque demande sous un à deux jours ouvrés et vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
- 01Connectez-vous et ouvrez votre commande
- 02Sélectionnez les pièces et envoyez votre demande
- 03Recevez votre étiquette prépayée par e-mail, puis déposez le colis au point relais le plus proche
Les frais de retour ainsi que des frais de traitement d’environ quatre à six pour cent sont déduits de votre remboursement. L’avoir est émis à sa pleine valeur.
Créez votre étiquette de retour GLS
Votre étiquette est créée via GLS. Saisissez vos coordonnées sur la page suivante, puis imprimez l’étiquette ou présentez le code QR dans n’importe quel ParcelShop GLS. Conservez le reçu jusqu’à la confirmation de votre remboursement.
Créer l’étiquette de retour GLSLes frais de retour ainsi que des frais de traitement d’environ quatre à six pour cent sont déduits de votre remboursement. L’avoir est émis à sa pleine valeur.
Retour depuis un pays hors UE
- Nous ne pouvons pas fournir d’étiquette de retour hors de l’UE. Vous réservez et payez vous-même l’expédition du retour.
- Les frais de douane, d’importation, de TVA et de transporteur sont à votre charge. Tous frais de ce type qui nous seraient facturés sont déduits de votre remboursement.
- Des frais de traitement d’environ huit à treize pour cent sont déduits des remboursements, selon la manière dont le colis est traité en douane. L’avoir est émis à sa pleine valeur.
Bragegatan 1
392 45 Kalmar
Sweden
Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Conservez les informations de suivi jusqu’à ce que nous confirmions sa réception.
Cette commande ne peut plus être retournée
Les retours après quatorze jours ne sont pas acceptés. Si vous pensez que la date de livraison est erronée, ou que la pièce présente un défaut, écrivez-nous et nous examinerons votre cas personnellement.
Nous contacterLes colis retournés sans accord préalable sont conservés trente jours, jusqu’au paiement de frais d’expédition supplémentaires.
Nous n’avons pas trouvé cette commande
Vérifiez que le numéro de commande et l’adresse e-mail correspondent à votre confirmation de commande, puis réessayez. Si la commande reste introuvable, écrivez-nous et nous la rechercherons pour vous.
Nous contacterImprimez votre bordereau de retour et placez-le dans le colis. Il porte les détails de votre commande et votre choix de remboursement, afin que nous puissions traiter le retour dès son arrivée.
Les retours sans ce document seront rejetés.
Avant d’emballer
Un retour qui ne respecte pas cette norme sera refusé.
Ce qui se passe ensuite
- Vous envoyez le colis dans les quatorze jours suivant la livraison
- Il arrive chez nous à Kalmar
- Nous l’inspectons et vous écrivons par e-mail sous quelques jours ouvrés après son arrivée
- Votre remboursement ou votre avoir est émis. Les banques mettent généralement quelques jours ouvrés à afficher un remboursement.
Des questions ? Contactez-nous — nous répondons sous un à deux jours ouvrés.
Politique de retour complète
Tous les produits retournables doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant leur réception. Les retours effectués après ce délai ne seront pas acceptés.
Les retours tardifs seront conservés dans notre entrepôt pendant 30 jours, jusqu’au paiement de frais d’expédition supplémentaires pour le renvoi.
L'article doit être non porté et non lavé, avec toutes les étiquettes et entièrement boutonné. Il ne doit comporter aucun cheveu et être exempt de parfum, de déodorant et de marques.
Le papier de soie et la boîte d'origine ne sont pas nécessaires. Un retour qui ne respecte pas cette norme sera refusé.
Pour les clients au sein de l’UE : vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Pour rendre la démarche aussi simple que possible, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Le coût de l’expédition du retour (ainsi que des frais de traitement du retour) sera alors déduit du montant de votre remboursement.
Pour les clients hors UE (par exemple la Norvège) : vous êtes responsable des frais d’expédition du retour, y compris les éventuels frais de douane ou taxes liés au retour.
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte sur notre site. Rendez-vous dans Account → Login → Orders → Return pour soumettre votre demande. Nous examinerons votre demande de retour et vous répondrons sous 24–48 heures.
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d’origine sous un certain nombre de jours.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez de nouveau votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte de crédit ainsi que votre banque, car un délai peut s’appliquer avant que le remboursement ne soit visible. Si, après toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@doncedelasense.com.
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, contactez-nous via le formulaire.
Il n’est pas nécessaire d’inclure les autocollants ou autres petits éléments similaires dans le colis de retour.
Vous avez le droit d’annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce délai de rétractation prend fin 14 jours après le jour où vous avez reçu vos biens (ou conclu un contrat de prestation de services), conformément aux droits des consommateurs de l’UE.
