Starten Sie Ihre Retoure
Sie haben vierzehn Tage ab Zustellung. Teilen Sie uns mit, wohin Ihre Bestellung geliefert wurde, und wir zeigen Ihnen genau, was zu tun ist.
Lassen Sie uns Ihr Lieferdatum prüfen
Geben Sie Ihre Bestellnummer ein, und wir bestätigen Ihnen, wann Ihr Paket zugestellt wurde und wie viele Tage Ihnen noch bleiben.
Beantragen Sie Ihre Retoure in Ihrem Konto
Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie beim Checkout verwendet haben, öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie die Teile aus, die Sie zurücksenden möchten. Wir prüfen jede Anfrage innerhalb von ein bis zwei Werktagen und senden Ihnen ein vorausbezahltes Retourenetikett per E-Mail.
- 01Melden Sie sich an und öffnen Sie Ihre Bestellung
- 02Wählen Sie die Teile aus und senden Sie die Anfrage ab
- 03Sie erhalten Ihr vorausbezahltes Etikett per E-Mail und geben das Paket anschließend an der nächstgelegenen Servicestelle ab
Die Rücksendekosten sowie eine Bearbeitungsgebühr von etwa vier bis sechs Prozent werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Guthaben wird zum vollen Wert ausgestellt.
Erstellen Sie Ihr GLS-Retourenetikett
Ihr Etikett wird über GLS erstellt. Geben Sie auf der nächsten Seite Ihre Daten ein, drucken Sie dann das Etikett aus oder zeigen Sie den QR-Code in einem beliebigen GLS ParcelShop vor. Bewahren Sie die Quittung auf, bis Ihre Rückerstattung bestätigt ist.
GLS-Retourenetikett erstellenDie Rücksendekosten sowie eine Bearbeitungsgebühr von etwa vier bis sechs Prozent werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Guthaben wird zum vollen Wert ausgestellt.
Rücksendung von außerhalb der EU
- Von außerhalb der EU können wir kein Retourenetikett bereitstellen. Sie buchen und bezahlen die Rücksendung selbst.
- Zoll, Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer und Gebühren des Transportunternehmens liegen in Ihrer Verantwortung. Werden uns solche Gebühren in Rechnung gestellt, werden sie von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Eine Bearbeitungsgebühr von etwa acht bis dreizehn Prozent wird von Rückerstattungen abgezogen, je nachdem, wie das Paket beim Zoll behandelt wird. Guthaben wird zum vollen Wert ausgestellt.
Bragegatan 1
392 45 Kalmar
Sweden
Das Paket liegt in Ihrer Verantwortung, bis es uns erreicht. Bewahren Sie die Sendungsdaten auf, bis wir den Empfang bestätigen.
Diese Bestellung kann nicht mehr zurückgesendet werden
Retouren nach vierzehn Tagen werden nicht akzeptiert. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Lieferdatum nicht stimmt, oder wenn das Teil fehlerhaft ist, schreiben Sie uns, und wir sehen es uns persönlich an.
Kontaktieren Sie unsOhne Genehmigung zurückgesendete Pakete werden dreißig Tage lang aufbewahrt, bis eine zusätzliche Versandgebühr bezahlt wurde.
Wir konnten diese Bestellung nicht finden
Prüfen Sie, ob Bestellnummer und E-Mail-Adresse mit Ihrer Bestellbestätigung übereinstimmen, und versuchen Sie es erneut. Sollte die Bestellung weiterhin nicht gefunden werden, schreiben Sie uns, und wir suchen sie für Sie heraus.
Kontaktieren Sie unsDrucken Sie Ihren Retourenschein aus und legen Sie ihn in das Paket. Er enthält Ihre Bestelldaten und Ihre Erstattungswahl, sodass wir die Retoure bearbeiten können, sobald sie eintrifft.
Retouren ohne diesen Beleg werden abgewiesen.
Bevor Sie verpacken
Eine Retoure, die diesem Standard nicht entspricht, kann abgelehnt werden.
So geht es weiter
- Sie senden das Paket innerhalb von vierzehn Tagen nach Zustellung ab
- Es trifft bei uns in Kalmar ein
- Wir prüfen es und melden uns innerhalb weniger Werktage nach Eintreffen per E-Mail
- Ihre Rückerstattung oder Ihr Guthaben wird ausgestellt. Banken benötigen in der Regel einige Werktage, bis eine Rückerstattung angezeigt wird.
Fragen? Kontaktieren Sie uns – wir antworten innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
Vollständige Rückgabebedingungen
Alle rückgabefähigen Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Retouren, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
Verspätete Retouren werden 30 Tage lang in unserem Lager aufbewahrt, bis eine zusätzliche Versandgebühr für die Rücksendung bezahlt wurde.
Für Kundinnen und Kunden innerhalb der EU: Sie können Ihren Artikel gerne innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von der Kundin bzw. dem Kunden getragen werden. Um den Vorgang so bequem wie möglich zu gestalten, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Retourenetikett zur Verfügung. Die Kosten für die Rücksendung (zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr für die Retoure) werden anschließend von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Für Kundinnen und Kunden außerhalb der EU (z. B. Norwegen): Sie tragen die Rücksendekosten einschließlich aller mit der Rücksendung verbundenen Zoll- oder Einfuhrgebühren.
Um eine Retoure einzuleiten, melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website an. Gehen Sie zu Account → Login → Orders → Return, um Ihre Anfrage einzureichen. Wir prüfen und beantworten Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 24–48 Stunden.
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, wird sie bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen und Ihre Bank, da es bei der Verbuchung Ihrer Rückerstattung zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@doncedelasense.com.
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns über das Formular.
Sticker oder ähnliche kleine Beigaben müssen dem Rückpaket nicht beigelegt werden.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen und zurückzusenden – aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung. Diese „Cooling-off“-Frist endet gemäß den EU-Verbraucherrechten 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Waren erhalten (oder einen Vertrag über Dienstleistungen abgeschlossen) haben.
